Voditelj grupe za tehničku podršku razvoju tržišta i osiguravanje SLA (m/ž)

Zagreb, Hrvatska

Tko smo mi?

S više od 350 ljudi na 6 lokacija u Hrvatskoj, BiH i Srbiji, Combis je jedna od najvećih i najdugovječnijih ICT kompanija u regiji. Naši timovi razvijaju, implementiraju i održavaju bilo vlastita, bilo vendorska enterprise rješenja najvećim i najkompleksnijim korisnicima.

Pridruži se sektoru s najdužom tradicijom u Combisu - i pomogni nam oblikovati njegovu budućnost.

Combis je danas jedna od najvećih IT tvrtki u Hrvatskoj, no naši su počeci vezani upravo uz portfelj koji danas čini Sektor infrastrukture i usluga korisničke radne okoline. U njemu se bavimo svime što krajnji korisnik svakodnevno koristi i - doslovno - dodiruje: računalima, pisačima, samoposlužnim kioscima, redomatima, platomatima i srodnom terminalnom opremom. Poseban segment čini i oprema za upravljanje gotovinom, poput bankomata, kovinomata, brojačica novca i trezora.

Osim same opreme, naš sektor obuhvaća i širok portfelj usluga instalacije, servisa i održavanja, koje predstavljaju ključnu dodanu vrijednost za korisnike. Upravo za taj dio portfelja tražimo novog člana tima koji će preuzeti odgovornost za njegovo daljnje jačanje, kako u Hrvatskoj, tako i u Bosni i Hercegovini.

Koje će biti tvoje odgovornosti?

  • Vodit ćeš mali, ali fokusiran tim stručnjaka za tehničku podršku prodaji i korisnicima
  • Osiguravat ćeš visoku kvalitetu usluge postojećim korisnicima te nadzirati ispunjenje ugovorenih SLA pokazatelja
  • Aktivno ćeš sudjelovati u aktivnostima podrške prodaji (presales) – od sastanaka s potencijalnim korisnicima do izrade ponuda
  • Pratit ćeš isporuku usluga koju obavlja zasebna organizacijska jedinica te intervenirati u slučaju odstupanja
  • Imat ćeš funkcionalnu (matričnu) odgovornost za isti portfelj u Bosni i Hercegovini, u suradnji s lokalnim timom
  • Redovito ćeš komunicirati s korisnicima kroz operativne i strateške sastanke
  • Aktivno ćeš pratiti financijske pokazatelje i voditi glavnu riječ po pitanju planiranju prihoda i rashoda vezanih uz portfelj

Što očekujemo od tebe?

  • Iskustvo u pružanju usluga instalacije, podrške i servisa terminalne opreme (računala, pisači, kiosci, bankomati i sl.)
  • Tehničko razumijevanje procesa isporuke i korisničke podrške
  • Iskustvo u vođenju ljudi i/ili timova
  • Sposobnost upravljanja vremenom, prioritetima i očekivanjima korisnika
  • Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
  • Aktivno korištenje alata kao što su MS Office, a poželjno i iskustvo s SMAX-om (ili sličnim alatima za upravljanje incidentima i SLA-ovima)
  • Odlično znanje engleskog jezika, zbog komunikacije s inozemnim partnerima i dobavljačima

Što ti možeš očekivati od nas?

  • Rad u sektoru s dugom tradicijom i vidljivim utjecajem na krajnje korisničko iskustvo
  • Ključnu ulogu u razvoju i isporuci portfelja usluga s visokom dodanom vrijednošću
  • Priliku da vodiš tim i funkcionalno utječeš na regionalnu suradnju
  • Suradnju s iskusnim kolegama iz različitih organizacijskih jedinica (prodaja, isporuka, upravljanje portfeljem)
  • Izbor edukacija i razvojnih programa, klizno radno vrijeme, do 35 dana godišnjeg odmora, policu osiguranja od 0-24, plaćeni dopust za sve važne osobne potrebe, popuste i pogodnosti kod tvrtki partnera, MultiSport karticu, subvencioniranu naknadu za dječji vrtić za svako dijete, božićnicu, uskrsnicu, financijsku naknadu ako ti se rodi dijete i još mnogo toga

#WeCreateTogether #DeliverOnPromise #FocusedOnKnowledge #GetInvolved

Voditelj grupe za tehničku podršku razvoju tržišta i osiguravanje SLA (m/ž)

Opis posla

Voditelj grupe za tehničku podršku razvoju tržišta i osiguravanje SLA (m/ž)

Osobne informacije
Profesionalne informacije