Delivery Manager (m/ž)

Zagreb, Hrvatska (Hybrid)

Tko smo mi? 

S više od 350 ljudi na 6 lokacija u Hrvatskoj, BiH i Srbiji, Combis je jedna od najvećih i najdugovječnijih ICT kompanija u regiji. Naši timovi razvijaju, implementiraju i održavaju bilo vlastita, bilo vendorska enterprise rješenja najvećim i najkompleksnijim korisnicima.

U potrazi smo za Delivery Managerom (m/ž) u našem Odsjeku infrastrukturnih rješenja za podatkovne centre. Na ovoj će te poziciji dočekati stimulativna i kreativna radna okolina, suradnja s kolegama iz Odsjeka, kolegama ekspertima po tehnologijama i prodajnim predstavnicima te intenzivna interakcija s enterprise korisnicima. Ključna uloga Delivery Managera je balansiranje između kvalitete isporuke, zadovoljstva klijenata i unutarnjih resursa. Ako ti opis zvuči dobro, a sebe smatraš proaktivnom i timski orijentiranom osobom, koja je ujedno servisno orijentirana, detaljna i strukturirana, dočekujemo tvoju prijavu otvorenih ruku! :)

Tvoje glavne odgovornosti uključuju:

  • Definiranje SLA-a - zajedno s prodajom i tehničkim timom
  • Praćenje performansi - kontinuirano praćenje metrike (vrijeme odaziva, rješavanja incidenata, dostupnost sustava..) kao i upotreba alata za monitoring i izvještavanje (Dashboardi, automatski izvještaji)
  • Koordinacija tehničkih i operativnih zadataka kako bi se postigli SLA ciljevi
  • Redovita komunikacija s klijentima
  • Upravljanje incidentima i eskalacijama - iniciranje analize uzroka (Root Cause Analysis) i poduzimanje korektivnih mjera
  • Kontinuirano poboljšanje i predlaganje optimizacije procesa i usluga

Od tebe očekujemo:

  • VŠS, VSS ili 180 ECTS – poželjno tehničkog usmjerenja (informatika, računarstvo, elektrotehnika, poslovna informatika, organizacija, menadžment)
  • Dodatno korisno i ITIL certifikat, PMP, PRINCE2, Six Sigma ili Agile/Scrum certifikati

Ključne vještine koje bi DM trebao/la imati:

  • Operativne -  Upravljanje SLA-ovima, KPI praćenje, upravljanje incidentima i promjenama (ITIL), izvještavanje
  • Organizacijske - Planiranje resursa, koordinacija timova, upravljanje očekivanjima klijenta
  • Tehničke - Napredno razumijevanje IT infrastrukture, aplikacija, cloud servisa, helpdesk/ITSM alata (npr. ServiceNow, Jira, Zendesk)
  • Analitičke - Analiza SLA podataka, root cause analiza, donošenje odluka na temelju metrike
  • Soft vještine - Komunikacija, pregovaranje, krizno upravljanje, prezentacijske vještine, empatija prema klijentima i timu


A što mi tebi nudimo?

  • Rad na najnovijim tehnologijama i u timu eksperata u ovom području
  • Edukacije i certificiranje u modernim tehnologijama
  • Klizno radno vrijeme i mogućnost kombiniranja rada od kuće i iz ureda
  • Combis je vodeći sistem integrator – imate mogućnost rada sa timovima vrhunskih stručnjaka

Dodatno o tvom novom radnom mjestu:

Ured će ti biti smješten u Radničkoj 21 u Zagrebu gdje ćeš osim radnog stola i laptopa, imati priliku družiti se i surađivati s kolegama iz tima, ali i ostalih 250+ kolega i kolegica Combisovaca koji su smješteni na istoj adresi. Naravno, u dogovoru s kolegama i nadređenima posao ćeš moći obavljati i iz kućnog ureda.

Imaš slobodne ruke za izbor edukacija i razvojnih programa, klizno radno vrijeme, do 35 dana godišnjeg odmora, policu osiguranja od 0-24, plaćeni dopust za sve važne osobne potrebe, popuste i pogodnosti kod tvrtki partnera, MultiSport karticu, subvencioniranu naknadu za dječji vrtić za svako dijete, božićnicu, uskrsnicu, financijsku naknadu ako ti se rodi dijete i još mnogo toga.

#WeCreateTogether #DeliverOnPromise #FocusedOnKnowledge #GetInvolved

Delivery Manager (m/ž)

Opis posla

Delivery Manager (m/ž)

Osobne informacije
Profesionalne informacije